Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: [07/03/2025]

Bij Ashtari Carpets zijn we trots op de kwaliteit van onze handgemaakte tapijten en accessoires. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder.

1. Retouren & Geschiktheid

We accepteren retouren binnen 18 dagen vanaf de ontvangstdatum, mits het artikel in ongebruikte, originele en perfecte staat verkeert.

Hoe een retour te starten:

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ashtaricarpets.com met uw bestelgegevens.
Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is en volledig verzekerd is voor 100% van de factuurwaarde.
De kosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Als het artikel gebruikt, vuil of beschadigd is, wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, laten we u weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.

2. Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

Op maat gemaakte, op bestelling gemaakte of speciaal voor u ontworpen tapijten (aangezien deze speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd).
Verzendkosten (zowel initiële als retourverzendkosten).
Invoerrechten & belastingen voor internationale zendingen.
Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen.

3. Terugbetalingsproces

Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-6 werkdagen.

Belangrijke Opmerkingen:

Als u een artikel retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten (naar uw adres) afgetrokken van uw terugbetaling.
Terugbetalingen worden alleen verstrekt na inspectie van het geretourneerde artikel.
Ashtari Carpets is niet verantwoordelijk voor verloren of onverzekerde retourzendingen.

4. Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een omruiling nodig heeft, neem dan contact met ons op via info@ashtaricarpets.com met foto's van het probleem.

Als u wilt omruilen voor een ander artikel uit onze collectie:

We verstrekken een tegoedbon in de vorm van een kortingscode voor toekomstige aankopen.
Als het geruilde artikel van lagere waarde is, wordt het prijsverschil terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Schade, Defecte Artikelen & Verloren Zendingen

Als uw bestelling beschadigd, defect is of verloren gaat tijdens het transport, dient u binnen 14 dagen na ontvangst (of geschatte leverdatum voor verloren artikelen) een claim in te dienen door een e-mail te sturen naar info@ashtaricarpets.com met gedetailleerde foto's en een beschrijving van het probleem.

Claims voor schade of defecten die als onze fout worden beschouwd, worden op onze kosten gedekt.
We verzekeren altijd zendingen, en in geval van verlies zullen we een claimproces starten en het tapijt opnieuw bestellen als het beschikbaar is.
Deze situatie wordt beschouwd als overmacht, en onze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing.

6. Onjuist Adres & Niet-opgehaalde Zendingen

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, is de klant verantwoordelijk voor de extra verzendkosten.
Niet-opgehaalde zendingen die naar ons worden teruggestuurd, vereisen dat de klant betaalt voor de nieuwe verzending.

7. Spijt van de Aankoop

We accepteren geen retouren of terugbetalingen wegens kopersspijt of bedenking. Maak daarom uw keuze zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of omruilingen kunt u contact met ons opnemen via info@ashtaricarpets.com.